Le portail famille de Pau vous permet d’inscrire vos enfants aux activités périscolaires et de loisirs entièrement en ligne, sans vous déplacer. Depuis 2023, cette plateforme numérique est devenue le passage obligé pour toutes les familles palloises souhaitant accéder aux mercredis, aux vacances et aux centres de loisirs gérés par les Animations Francas de Pau.
En quelques clics, vous pouvez :
- Inscrire vos enfants aux périodes d’accueil ouvertes
- Consulter vos factures et suivre votre compte famille
- Télécharger votre attestation fiscale pour votre déclaration d’impôts
- Envoyer un message au service administratif sans décrocher le téléphone
- Mettre à jour vos informations personnelles et celles de vos enfants
Avant de vous lancer, voici tout ce qu’il faut savoir pour activer votre espace, éviter les blocages et profiter pleinement de ce service.
Portail famille Pau : à quoi sert cet espace en ligne ?
Le portail famille Pau est une interface numérique dédiée aux familles inscrites auprès des Animations Francas de Pau. Il remplace une grande partie des démarches papier et des appels téléphoniques qui prenaient autrefois beaucoup de temps.
Depuis cet espace privé, vous gérez l’ensemble de la vie administrative de votre foyer en lien avec les services d’accueil de loisirs. Vous accédez au dossier de chaque enfant, vous suivez vos paiements et vous communiquez directement avec les équipes. C’est un outil pensé pour simplifier votre quotidien de parent.
Comment accéder à votre compte famille à Pau ?
L’accès au portail se fait grâce à un identifiant personnel et un mot de passe qui vous sont transmis par le service famille. Ces codes sont strictement personnels. Ils ouvrent votre espace privé depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Voici ce que vous pouvez faire une fois connecté :
| Fonctionnalité | Disponible en ligne |
|---|---|
| Inscription aux mercredis et vacances | Oui |
| Consultation du dossier famille | Oui |
| Mise à jour des informations personnelles | Oui (certaines données) |
| Consultation des factures | Oui |
| Téléchargement de l’attestation fiscale | Oui |
| Envoi d’un message administratif | Oui |
| Modification du RIB | À vérifier auprès du service |
Si vous avez perdu vos identifiants, contactez directement le siège social au 05.59.90.32.50. Ne partagez jamais vos codes avec une tierce personne.
Activation du portail famille Pau : la démarche indispensable depuis 2023
Depuis 2023, l’activation du compte en ligne est obligatoire pour accéder aux inscriptions. Sans cette étape, aucune réservation n’est possible, même si votre dossier famille existe déjà dans les registres.
Cette activation est liée à la mise en place du prélèvement automatique, qui est au cœur du fonctionnement du portail. Pour activer votre espace, vous devez vous rendre au siège social des Animations Francas de Pau, situé au 31, avenue Honoré Baradat, 64000 Pau. Vous y signez le mandat de prélèvement et remettez votre RIB. Une fois cette démarche accomplie, votre compte devient pleinement opérationnel.
Prévoyez cette démarche à l’avance, bien avant les périodes d’ouverture des inscriptions.
Inscription aux mercredis, vacances et centres de loisirs via le portail famille
Le portail centralise les inscriptions pour trois types d’accueil principaux :
- Les mercredis (accueil de loisirs en journée)
- Les vacances scolaires (semaines complètes ou à la journée)
- Les centres de loisirs associés
Les inscriptions s’ouvrent à des périodes définies par le service. Il est fortement conseillé de surveiller ces dates d’ouverture et de vous connecter dès que les créneaux sont disponibles. Les places peuvent être limitées selon les structures.
Vous réservez directement les périodes de présence souhaitées pour chaque enfant. Le système enregistre votre demande et génère ensuite la facturation correspondante, prélevée automatiquement sur votre compte.
Les documents à préparer pour compléter votre dossier famille
Pour que votre dossier soit complet et votre compte actif, plusieurs éléments sont à rassembler avant votre passage au siège social :
| Document | Utilité |
|---|---|
| RIB (relevé d’identité bancaire) | Mise en place du prélèvement automatique |
| Mandat de prélèvement SEPA | À signer sur place au siège social |
| Pièce d’identité | Vérification de votre identité |
| Informations sur les enfants | Mise à jour ou création du dossier |
Apportez un RIB à jour, correspondant au compte bancaire que vous souhaitez utiliser pour les prélèvements. Si votre compte change par la suite, prévenez rapidement le service pour mettre à jour cette information.
Prélèvement automatique : la règle à connaître avant toute inscription
Le prélèvement automatique est obligatoire pour utiliser le portail famille Pau. Il n’existe pas d’alternative de paiement décrite dans le dispositif actuel. Les sommes dues sont prélevées directement sur votre compte bancaire selon les réservations effectuées.
Avant chaque période d’inscription, vérifiez deux points essentiels :
- Votre RIB enregistré correspond bien à votre compte actuel
- Votre compte bancaire est suffisamment approvisionné aux dates de prélèvement
Un compte non approvisionné entraîne un rejet de prélèvement, avec des conséquences directes sur votre accès aux inscriptions en ligne. Ce mode de paiement garantit une gestion fluide de votre dossier et évite les oublis.
Que faire en cas de rejet de prélèvement ?
Un rejet de prélèvement n’est pas anodin. Si deux prélèvements consécutifs sont rejetés, votre accès aux inscriptions en ligne peut être désactivé. Vous ne pourrez alors plus inscrire vos enfants via le portail tant que la situation n’est pas régularisée.
Dans ce cas, agissez rapidement :
- Vérifiez le solde de votre compte bancaire
- Contactez votre banque pour comprendre le motif du rejet
- Appelez immédiatement le service famille au 05.59.90.32.50
- Présentez-vous si nécessaire au siège du 31, avenue Honoré Baradat, 64000 Pau
Ne laissez pas la situation s’installer. Un seul rejet doit déjà vous alerter. La réactivation de votre accès passe par le service administratif, qui vous guidera sur la marche à suivre.
Consulter ses factures, son compte famille et son attestation fiscale
Le portail famille Pau vous offre une visibilité complète sur votre situation financière auprès du service. Vous consultez vos factures à tout moment, sans attendre un envoi postal. Vous suivez l’état de votre compte famille en temps réel.
En fin d’année, vous téléchargez directement votre attestation fiscale. Ce document est utile pour votre déclaration de revenus, notamment dans le cadre du crédit d’impôt pour frais de garde d’enfants (article 200 quater B du Code général des impôts, applicable aux enfants de moins de 6 ans). Conservez-le soigneusement.
Pensez à vérifier régulièrement vos factures, même en dehors des périodes d’inscription active.
Une erreur courante à éviter : attendre le dernier moment pour activer son compte
Beaucoup de familles découvrent l’obligation d’activation au moment même où les inscriptions s’ouvrent. Résultat : elles ne peuvent pas réserver les places souhaitées. Ce délai peut pénaliser l’accès aux mercredis ou aux semaines de vacances les plus demandées.
Notre conseil : activez votre compte dès que vous êtes informé de l’ouverture du portail, même si les inscriptions n’ont pas encore commencé. La démarche au siège social prend du temps, et les places partent vite.
Préparez votre RIB, bloquez un créneau pour vous rendre au 31, avenue Honoré Baradat et assurez-vous que votre compte bancaire est opérationnel. Moins de 30 minutes suffisent généralement pour finaliser l’activation sur place.
Contacter le service famille de Pau en cas de blocage ou de question
Si vous rencontrez une difficulté technique, un blocage d’accès ou une question sur votre dossier, deux interlocuteurs sont à votre disposition :
| Service | Téléphone | Adresse |
|---|---|---|
| Animations Francas de Pau (siège social) | 05.59.90.32.50 | 31, avenue Honoré Baradat, 64000 Pau |
| Maison du Jeu / Ludothèque | 05.59.84.44.57 | À préciser selon votre secteur |
Vous pouvez aussi envoyer un message directement depuis votre espace en ligne, via la fonctionnalité de messagerie intégrée au portail. Cette option est pratique pour des questions non urgentes.
Pour toute difficulté liée au prélèvement automatique, au RIB ou à l’activation du compte, le passage en personne au siège social reste la solution la plus rapide et la plus fiable.
À retenir
- Le portail famille Pau centralise inscriptions, factures et dossier famille en un seul espace en ligne
- L’activation du compte est obligatoire depuis 2023 et passe par la signature d’un mandat SEPA au siège social
- Le prélèvement automatique est indispensable : deux rejets consécutifs bloquent l’accès aux inscriptions
- Préparez votre RIB à l’avance et vérifiez régulièrement l’approvisionnement de votre compte
- En cas de blocage, contactez les Animations Francas de Pau au 05.59.90.32.50